Müşteri Hizmetleri
Aryam Boutique olarak sipariş öncesinde ve sonrasında ihtiyaç duyduğunuz konularda açık, ulaşılabilir ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz.
Ürün, beden seçimi, sipariş durumu, ödeme, kargo, teslimat, iptal, iade ve değişim süreçleri hakkındaki sorularınızı müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz.
Sipariş Öncesi Destek
Ürün özellikleri, kumaş, kalıp, beden seçimi ve kombin ihtiyaçlarınız hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş ve Kargo Desteği
Ödeme, sipariş durumu, DHL Kargo gönderimi, kargo takibi ve teslimat süreçleri hakkında destek alabilirsiniz.
İade ve Değişim Desteği
İptal, cayma, iade, değişim veya hatalı ürün talepleriniz için müşteri hizmetleri kanallarımızdan başvuru oluşturabilirsiniz.
1. Müşteri Hizmetleri Yaklaşımımız Destek
Müşteri hizmetlerini alışveriş deneyiminin önemli bir parçası olarak görüyoruz. Tarafımıza iletilen soru ve talepleri anlaşılır, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendirmeye özen gösteriyoruz.
Talebinizin niteliğine göre sipariş, ödeme, ürün, kargo veya iade kayıtları incelenebilir. İncelemenin tamamlanabilmesi için gerektiğinde sizden ek bilgi veya belge talep edilebilir.
2. Destek Verdiğimiz Konular Hizmet
- Ürün Bilgisi: Ürün özellikleri, kumaş, renk, beden, kalıp, bakım ve kullanım bilgileri.
- Beden Seçimi: Ürün açıklamaları ve beden tablosu doğrultusunda genel beden yönlendirmesi.
- Sipariş Desteği: Sipariş oluşturma, sipariş durumu ve sipariş bilgilerine ilişkin talepler.
- Ödeme Desteği: PayTR kredi kartı işlemleri ve havale yoluyla ödeme hakkında bilgilendirme.
- Kargo ve Teslimat: DHL Kargo gönderimi, takip bilgisi ve teslimat sorunları.
- İptal ve İade: Sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadesi süreçleri.
- Ürün Değişimi: Stok uygunluğuna göre beden, renk veya farklı ürün değişimi talepleri.
- Hatalı Ürün: Ayıplı, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı ürün bildirimleri.
3. İletişim Kanallarımız Ulaşım
4. Talebinizi İletirken Bilgilendirme
Siparişinize ilişkin bir konuda destek talep ediyorsanız sipariş numaranızı, adınızı ve talebinizi açık biçimde belirtmeniz sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Hatalı, eksik veya hasarlı ürün bildirimlerinde ürünün, paketinin ve kargo etiketinin fotoğrafları inceleme amacıyla istenebilir. İade veya değişim ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz önerilir.
5. Ödeme Güvenliği PayTR
Kredi kartı ödeme işlemleri PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme sırasında yaşanan banka onayı, limit, kart kısıtlaması veya güvenlik doğrulaması sorunlarında kartı veren bankayla iletişime geçmeniz gerekebilir.
Aryam Boutique; kart şifrenizi, kartınızın güvenlik kodunu, internet bankacılığı parolanızı veya tek kullanımlık doğrulama kodunuzu telefon, WhatsApp ya da e-posta üzerinden talep etmez. Bu bilgileri hiçbir kişiyle paylaşmayınız.
6. Kargo ve Teslimat Desteği DHL Kargo
Ödemesi onaylanan ve hazırlığı tamamlanan siparişler DHL Kargo aracılığıyla gönderilir. Kargo takip bilgisi, siparişin gönderilmesinden sonra müşteriye iletilebilir.
Teslimat sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması hâlinde durumu kargo görevlisine bildirmeniz ve mümkünse tutanak düzenletmeniz önerilir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
7. İptal, İade ve Değişim Desteği Satış Sonrası
Henüz kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde süreç cayma ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.
Yasal istisnalar saklı olmak üzere tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Değişim talepleri ise ürünün ve talep edilen seçeneğin stok durumuna göre değerlendirilir.
İptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin ayrıntılar internet sitemizde yer alan İptal, İade ve Değişim Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıklanır.
8. Kişisel Verilerin Korunması KVKK
Müşteri hizmetleri kanalları üzerinden paylaştığınız kişisel veriler; talebinizin alınması, doğrulanması, değerlendirilmesi, sonuçlandırılması ve gerektiğinde sizinle iletişim kurulması amacıyla işlenebilir.
Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun, işleme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde kullanılır. Ayrıntılı bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda yer alır.
9. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa Aryam Boutique müşteri hizmetleri ve destek süreçleri hakkında genel bilgi vermektedir. Ödeme, teslimat, cayma, iade, değişim ve kişisel verilere ilişkin ayrıntılı hükümler ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca düzenlenir.