İptal, iade ve değişim talepleri; siparişin durumu, ürünün niteliği, cayma hakkı süresi, ürünün kullanım durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim, tüketicinin kanuni cayma hakkından ayrı olarak Aryam Boutique tarafından stok ve ürün uygunluğuna bağlı biçimde sunulan bir uygulamadır. Ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklar ise her durumda saklıdır.

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için mümkün olan en kısa sürede iletişim kanallarımızdan iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişin hazırlanma veya kargoya teslim süreci tamamlanmadan ulaşan iptal talepleri değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal işlemi doğrudan gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda ürün tesliminden önce veya sonra cayma hakkı ve iade süreci uygulanır.

İptali onaylanan siparişe ait ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürecine göre değişebilir.

Tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan Aryam Boutique’e yazılı olarak veya e-posta, WhatsApp ya da mevzuatta kabul edilen başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden açık bir bildirim gönderilmesi yeterlidir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün, bildirimin yöneltilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen 14 günlük süre içinde iade için gönderilmesi gerekir.

Ambalajın açılmış olması veya ürünün olağan şekilde denenmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak tüketici, ürünü olağan incelemeyi aşan şekilde kullanması nedeniyle oluşan değer azalmasından sorumlu olabilir.

İade talebinizin ardından müşteri hizmetlerimiz tarafından bildirilen yönlendirmeye uygun olarak ürünü DHL Kargo aracılığıyla gönderebilirsiniz.

Cayma hakkı kapsamında ürünün belirtilen anlaşmalı DHL Kargo yöntemiyle gönderilmesi hâlinde tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Tüketicinin Aryam Boutique tarafından belirtilen iade yöntemi dışında başka bir kargo firması veya farklı gönderim yöntemi tercih etmesi nedeniyle ortaya çıkan ilave masraflar tüketiciye ait olabilir.

Ürünün stok ve nitelik bakımından uygun olması hâlinde beden, renk veya başka bir ürünle değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talebinizi ürünün tesliminden sonra mümkün olan en kısa sürede iletişim kanallarımız üzerinden iletmeniz önerilir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde farklı bir ürün seçilebilir veya tüketicinin cayma hakkı kapsamında iade süreci yürütülebilir. Fiyat farkı oluşması hâlinde fark tutarı işlem öncesinde müşteriye bildirilir.

Tercih veya beden seçimine dayalı değişimlerde oluşabilecek gidiş ve yeniden gönderim masrafları, işlem onaylanmadan önce müşteriye bildirilir. Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderiminden kaynaklanan değişimlerde mevzuat gereğince Satıcı’ya ait olan masraflar müşteriye yükletilmez.

Teslim edilen ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde durumu iletişim kanallarımız üzerinden bize bildirebilirsiniz. İncelemenin hızlı yürütülebilmesi için ürünün ve varsa kargo ambalajının fotoğraflarını paylaşmanız istenebilir.

Ayıplı mal hâlinde tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından birini kullanabilir. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan diğer hakları saklıdır.

Sorunun tüketicinin kullanım talimatlarına aykırı kullanımı, dış müdahale, yırtılma, kesilme, yanlış yıkama veya benzeri kullanıcı kaynaklı bir nedenden oluştuğunun belirlenmesi hâlinde talep, ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilmeyebilir.

İlgili yasal koşulların oluşması hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Bir ürünün indirimli, kampanyalı, abiye veya ithal olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Yasal istisnalar yalnızca mevzuatta belirtilen şartların somut ürün bakımından oluşması hâlinde uygulanır.

İade talebinin mevzuata ve ilgili koşullara uygun olması hâlinde tahsil edilen bedel, yasal süre içinde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.

Satıcı, mevzuatın izin verdiği hâllerde ürün kendisine ulaşıncaya veya tüketici ürünü geri gönderdiğini kanıtlayıncaya kadar geri ödemeyi bekletebilir.

Kredi kartı iadelerinin kart hesabına yansıması bankaların işlem sürelerine bağlıdır. Havale yoluyla yapılan ödemelerin iadesi için tüketiciden kendisine ait banka hesap bilgileri talep edilebilir.

İptal, iade veya değişim talebinizi iletirken sipariş numaranızı, adınızı, talebinizin türünü ve ilgili ürünü belirtmeniz sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

İptal, iade ve değişim süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri esas alınır.